vendredi, janvier 21, 2011

La SNCF, non, ce n'est pas possible...

Pourquoi les voyageurs préfèrent-ils prendre une voiture plutôt que le train ?

Dire que la SNCF fait des efforts pour rendre le voyage en train plus facile et moins coûteux, c'est simplement une vue de l'esprit, au mieux.

Aujourd'hui, dans le cadre d'un week-end de geeks au mois d'avril, nous nous sommes mis d'accord pour réserver 4 places dans un TGV, 2 mois à l'avance. 3 d'entre nous sont pères de famille nombreuse, donnant le droit à 30% ou 40% de réduction.

Prix unitaire du billet Paris/Grenoble ? 22€ à l'aller.
Prix pour 4 places ? 140 € ...
Prix unitaire pour le même billet mais en indiquant une remise Famille Nombreuse ? 35 € !!!

Alors je pose la question : de la gueule de qui se fout-on à la SNCF?

C'est bien la peine de passer à Drupal si c'est pour offrir des tarifs aussi totalement débiles !

4 commentaires:

Anonyme a dit…

Pas de souci, prenez la voiture !
Essence + péage + ammortissement de la voiture + fatigue + risque de perte de points +...

Emmanuel Lécharny a dit…

Anonyme, rationnellement, oui, prendre une voiture pour faire le trajet à 4 coûterait moins cher.

Le problème n'est pas là. La tarification de la SNCF est totalement incohérente, et le site est conçu, au mieux, n'importe comment, au pire, pour maximiser la profit en donnant la fausse impression à l'utilisateur qu'il peut bénéficier de réductions quand ce n'est pas le cas.

Je me moque de payer mon billet 35€ ou 45€, ce que je ne supporte pas c'est qu'on me donne l'impression que je vais payer moins cher (35€) avec 40% de réduction famille nombreuse, quand je pourrais avoir la même place pour 22€ sans réduction !

En pratique, je pense que la mise en place de la grille tarifaire a pour seul objectif de remplir ses trains, non de satisfaire ses usagers. Et ça, ça me scandalise.

Anonyme a dit…

Salut Emmanuel,

Je comprends très bien ton coup de gueule. Pour ma part, ce que je trouve anormal, c'est que les prix des billets vont du simple au double, voire au triple ou quadruple pour une même trajet, ce qui est totalement anormal.

Cependant, il ne faut pas oublier que ce n'est pas le site voyages-sncf.com qui fixe les prix mais RésaRail (le mainframe de réservation de la sncf).
Mais non, je d'accord avec toi, on pourrait avoir un site mode minitel, ce serait identique, le service demandé est assez simple, réserver un billet de train...

De mon côté, je trouverai normal que le prix du billet de train soit établi en fonction du nombre de kilomètres effectués avec deux tarifs (heure de pointe et heure creuse). Après, il reste toujours les cartes d'abonnement (en nombre limité).

Moi, il y a une chose que j'adore aussi, je faisais à l'époque un A/R Paris/Lille pour 50€ et maintenant, je m'en sors à 98€, cependant, les trains sont les même, les rails sont identiques et la qualité de service ne s'est pas améliorée...

Je pense que cela changera quand la concurrence arrivera... et quand on t'appellera un client et non un "usager"...

Emmanuel Lécharny a dit…

En ce qui concerne le prix des billets, la SNCF a choisi dans les années 1990 (de mémoire) de basculer sur Socrate, qui fonctionne un peu comme les compagnies aériennes : optimisation du remplissage par la mise en place de tarifs ciblés (en fonction de la date de réservation, du taux de remplissage, etc)

Le problème, c'est que cette tarification doit tenir compte des réduction nationales obligatoires (carte vermeille, jeune, famille nombreuse, invalidité) qui s'appliquent, visiblement, sur le prix "normal" et non sur le prix remisé. C'est, du point de vu utilisateur, complètement incohérent, au point qu'il faille faire plusieurs réservations pour connaître la plus avantageuse. Je ne parle même pas d'IDTgv, dont je n'a pas encore compris la finalité...

Voyage-sncf est le site frontal de Resa mail, et devrait offrir la possibilité de disposer du *meilleur* prix, mais je ne pense pas que cela intéresse outre-mesure la SNCF. Cela a un coût, pour un rapport incertain.

Il n'est pas si loin le temps où la SNCF se faisait condamner pour avoir favorisé Voyages-sncf : http://www.infos-du-net.com/actualite/15163-voyages-sncf-amende.html. Depuis, on attend toujours les sites d'achats concurrents sur internet... (http://www.cheminots.net/forum/index.php?/topic/25578-capitaine-train-concurrent-de-voyages-sncfcom/)